Transformation numérique des collectivités territoriales

Empreinte numérique

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Source: {"body":{"fr":"<p><strong>Le service numérique proposé : </strong></p><p>La période sanitaire a permis de mettre en évidence le besoin de nos concitoyens d'accéder aux informations ou de solliciter les services territoriaux (ville ou métropolitain) via de multiples canaux (téléphone, internet, courriel) autrement que par des guichets uniques.</p><p>La ville de Toulouse va utiliser la solution opensource \"<a href=\"https://publik.entrouvert.com/\" target=\"_blank\">Publik</a>\" pour son service \"Allô Toulouse\" (ex Allô Mairie), qui centralise les appels des usagers de la Ville de Toulouse, les informe ou achemine leurs demandes d'intervention vers les services opérationnels (ville ou métropole).</p><p>Nous souhaiterions mutualiser et étendre le périmètre de ce dispositif aux 37 communes membres de Toulouse métropole, en y intégrant des téléservices usagers, accessibles en mobilité, et adaptés aux contextes de chaque commune.</p><p>Cette solution permettrait de centraliser les demandes sur un même territoire et de la<strong> décliner sur d'autres structures équivalentes </strong>(communautés de communes, d'agglomérations...).</p><p>Et surtout, d'apporter une sécurisation du SI de petites collectivités membres, qui se dotent de solutions internet à des coûts exorbitants, difficilement info-gérées et donc soumis à de potentielles failles de sécurité (hacking).</p><p><strong>Le nom de ma collectivité, mon groupement, mon organisme :</strong> Ville de Toulouse et Toulouse Métropole / Direction du Numérique</p><p><strong>Ma fonction : </strong>Responsable équipe Dématérialisation et E-administration Direction du Numérique . Mairie de Toulouse | Toulouse Métropole</p>"},"title":{"fr":"Mutualisation gestion relation usager (Publik)"}}

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