Transformation numérique des collectivités territoriales

Empreinte numérique

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Source: {"body":{"fr":"<p><strong>Le besoin de ma collectivité :</strong></p><p>De nombreux téléservices sont développés par les administrations. Des bilans identifient le nombre de téléservices et les domaines de services publics couverts. Cependant, il est difficile de s’engager sur des démarches de réelle étude d’impact des services développés, en termes de satisfaction usagers et utilisateurs internes, d’efficience organisationnelle (gains de productivité, efficience de gestion&nbsp;…).</p><p>Il semblerait intéressant de créer un référentiel commun visant à proposer des outils d’évaluation, avec des critères&nbsp;techniques visant la performance des démarches numériques (exemples&nbsp;: temps de saisie, existence de redondance des données saisies, nombre d’étapes, niveau d’intégration entre le téléservice et les applications métiers, degrés d’automatisation de l’orientation et de la prise en charge des traitements). </p><p>Le projet pourrait conduire à la création d’un outil général d’auto-évaluation, voire d’une labellisation. </p><p><strong>Le nom de ma collectivité, mon groupement, mon organisme :</strong></p><p><strong>Ville de Vénissieux</strong></p><p><strong>Ma fonction :</strong></p><p><strong>DSI</strong></p>"},"title":{"fr":"Développement d'un label : Efficience des téléservices : Saisie une seule fois"}}

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